Gewährleistung und RMA
TRONTEQ Garantie
Wir bauen ROQSTARs, damit sie performen, und wir stehen hinter unseren Produkten.
ROQSTAR Ethernet Switches haben eine Garantie von 5 Jahren.
Diese Garantie gilt für Material- und Herstellungsfehler und deckt die Reparatur oder den Austausch. Die Garantie gilt ab Lieferdatum für alle Neugeräte, die direkt von TRONTEQ gekauft wurden.
Falls ein ROQSTAR Ethernet Switch innerhalb der Garantiezeit einen Mangel aufweist, wird TRONTEQ nach eigenem Ermessen das Gerät reparieren oder durch ein Neugerät ersetzen.
Mängel, die durch die fehlerhafte Installation, den Betrieb außerhalb der Spezifikation, die Modifikation der Geräte, das Öffnen der Geräte oder unsachgemäße Verwendung der Software verursacht worden sind, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Geräte außerhalb der Garantie werden nicht repariert.
Rücksendung (RMA)
Liegt ein Material- und Herstellungsfehler in der Garantiezeit vor, kann das Gerät zur Reparatur oder Austausch an TRONTEQ zurückgeschickt werden. Der Vorgang wird über die RMA-Form gestartet. Unser Support Mitarbeiter kontaktiert den genannten Ansprechpartner.
Die Reparatur oder der Austausch erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücklieferung. Nach Abschluss wird das Gerät an die angegebene Adresse versendet. Die Versandkosten übernimmt TRONTEQ. Die Mangelursache und Fehlerlösung werden im Lieferschein angegeben.
QA-Berichte
Wir sind mehr als alle anderen daran interessiert, Produktschwächen zu finden und deren Auftreten zu reduzieren. Bei der Analyse eines Fehlers konzentrieren wir uns jedoch zunächst auf seine Schwere und auf den Nachweis, ob es sich um ein Serienfehler handelt oder der Fehler zufällig aufgetreten ist. Der weitere Schritt besteht darin, die Ursache des Fehlers zu kategorisieren: Design, Prozess oder Personen.
Die meisten Fehler sind zufällig und nicht komplex. Sie können schnell gelöst oder zumindest kategorisiert und korrigiert werden. Unser Ansatz basiert auf maximaler Flexibilität, minimalem Zeitaufwand und vor allem – keiner Überkomplikation. Daher erstellen wir keine Berichte wie 8D, RCA, DMIAC, etc.
