Réparer et remplacer
Garantie TRONTEQ
Nous concevons les switches Ethernet ROQSTAR pour offrir des performances optimales, et nous nous portons garants de nos produits. Les switches Ethernet ROQSTAR sont garantis 5 ans. Cette garantie s'applique aux défauts matériel et de fabrication et couvre la réparation ou le remplacement. La garantie s'applique à partir de la date de livraison pour tous les nouveaux appareils achetés directement auprès de TRONTEQ. Si un switch Ethernet ROQSTAR présente un défaut pendant la période de garantie, TRONTEQ, à sa discrétion, réparera l'appareil ou le remplacera par un nouveau. Les défauts causés par une usage incorrect, un fonctionnement en dehors des spécifications, une modification des switches, l'ouverture, le démontage des switches ou une utilisation incorrecte du logiciel sont exclus de la garantie. Les appareils qui ne sont pas couverts par la garantie ne seront pas réparés.
Retour (RMA)
En cas de défaut matériel ou de fabrication pendant la période de garantie, l'appareil peut être renvoyé à TRONTEQ pour réparation ou remplacement. La procédure est initiée via le formulaire RMA. Notre service d'assistance technique vous contactera après réception du formulaire. La réparation ou le remplacement est généralement effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'appareil retourné. Une fois la réparation terminée, l'appareil sera expédié à l'adresse indiquée. TRONTEQ prend en charge les frais d'expédition. La cause du défaut et sa résolution seront indiquées dans le bon de livraison.
Rapports d'assurance qualité
Plus que quiconque, nous sommes concernés par la découverte des défauts des produits et par leur éradication. Cependant, lors de l'analyse d'un défaut, nous nous concentrons d'abord sur sa gravité et sur la question de savoir si le défaut est sériel ou aléatoire. L'étape suivante consiste à déterminer la cause du défaut : conception, processus ou personnel. La plupart des défauts sont aléatoires et peu complexes. Ils peuvent être résolus ou au moins catégorisés et corrigés rapidement. Notre approche est basée sur une flexibilité maximale, un effort et une consommation de temps minimaux et, surtout, sur l'absence de complication excessive. C'est pourquoi nous ne produisons pas de rapports tels que 8D, RCA, DMIAC, etc.
